Политика возвратов

1. Кто возвращает деньги

Возврат делает QUANTUM LIME LTD, потому что именно эта компания принимает оплату картой Visa или Mastercard. Возврат уходит на ту же карту. На другой способ выплаты возврат не производится.

Запросить возврат можно из страницы заказа (кнопка спора) или письмом на support@lootzy.com с номером заказа и почтой аккаунта. Поддержка отвечает по существу обычно в течение 24 часов. Сам возврат на карту инициируется в течение 5 рабочих дней после того, как претензия признана обоснованной.

2. Когда возврат или замена точно положены

Полный возврат либо замена за счёт продавца производится, если претензия подтверждается перепиской и материалами заказа.

• Товар не передан.
• Товар существенно не соответствует карточке: другой предмет, другой регион, другой объём, неполный заказ.
• Ключ или код недействителен либо уже использован до передачи вам.
• Продавец просит доплатить или продолжить сделку вне сайта.
• Списание прошло дважды из-за технической ошибки — лишняя сумма возвращается.

3. Сколько времени есть на проверку

Срок зависит от типа товара. Спор нужно открыть внутри этого окна. Если окно прошло и спора нет, заказ завершается, а удержанная сумма может быть выплачена продавцу.

• Скины, предметы и товары Roblox: проверьте инвентарь и подтвердите заказ. Окно проверки — до 24 часов с момента, когда товар отмечен доставленным.
• Игровые аккаунты: 72 часа, чтобы войти, сменить пароль и данные восстановления и убедиться, что аккаунт соответствует описанию.
• Ключи и пополнения: полный возврат возможен, пока код не раскрыт и пополнение не зачислено. После раскрытия кода возврат из-за перемены решения не делается. Нерабочий код — основание для спора и полного возврата или замены.
• Буст и иные игровые услуги: до завершения согласованного результата. Если услуга не оказана или оказана не в том объёме, возвращается плата за невыполненную часть либо вся сумма, если результат не наступил.
• Если вы не подтвердили заказ и не открыли спор, через 48 часов после отметки о доставке заказ завершается автоматически и продавец может получить выплату.

4. Отмена до передачи

До того как продавец начал передачу и до раскрытия ключа заказ можно отменить. Оплаченная сумма возвращается полностью, включая комиссию за защиту покупателя. Если передача уже началась и товар соответствует описанию, отмена «просто так» не производится: цифровой товар нельзя вернуть на склад как физическую вещь.

5. Когда возврат не делается

Отказ не лишает вас прав, которые прямо даёт закон и которые нельзя ограничить договором. В остальных случаях возврат не производится по следующим причинам.

• Вы передумали после того, как товар доставлен и соответствует карточке, либо после того, как сами раскрыли рабочий ключ.
• Сделка прошла вне сайта, и на заказе нет следов передачи.
• Ограничение игрового аккаунта вызвано вашими действиями уже после передачи: смена привязок вопреки инструкции, нарушение правил игры, передача аккаунта дальше.
• В данных для зачисления ошибка с вашей стороны, и продавец передал товар именно по ним.
• Претензия подана после окна проверки, и нет признаков того, что продавец скрыл дефект или что вы объективно не могли заметить его раньше.

6. Как мы решаем спор

Сначала стоит написать продавцу в чате заказа: часть вопросов закрывается повторной передачей. Если нет — откройте спор и приложите то, что показывает проблему. Мы смотрим карточку товара, статус, чат и вложения обеих сторон. Решение одно: полный возврат, частичный возврат, замена или выплата продавцу.

Просьба в банк отменить платёж (chargeback) по заказу, который уже передан и соответствует описанию, пока на сайте открыт или доступен спор, считается обходом этой политики. Мы передадим платёжному провайдеру материалы заказа. Если товар не передан или не соответствует описанию, используйте спор на сайте: так возврат проходит быстрее, чем через банк.

7. Контакты

QUANTUM LIME LTD, 167-169 Great Portland Street, London, England, W1W 5PF, United Kingdom. Регистрационный номер 16377380. Возвраты и споры: support@lootzy.com.